“本以为案件要很长时间才能解决，但万万没有想到，贵院帮我们及时启动了调解工作模式，案件得到了圆满的解决。”近日，合肥市某物业公司向合肥高新区法院送来感谢信和锦旗，感谢调解员尽心尽责化解矛盾纠纷，切实维护双方的合法权益。锦旗既是对合肥高新区法院实质性化解纠纷工作的认同，更是对合肥高新区法院诉源治理工作成绩的有效见证。

合肥高新区法院收到的感谢信

不久前，某物业公司因物业费与业主产生纠纷，经过相关部门多次调解未得到解决，于是向合肥高新区法院提起诉讼，该院立案庭及时协调物业纠纷类调解力量开展诉前调解工作。

合肥高新区法院立案庭四级调研员韩耘（中）和调解员许露（左一）收到锦旗和感谢信

物业纠纷事关群众切身利益，能否顺利化解事关社区安宁、社会稳定。合肥高新区法院在办理物业服务纠纷案件时，注重了解业主不愿意交纳物业费的具体原因，倾听业主的意见。一方面，积极与业主沟通，平复业主情绪，释法答疑，理清业主遭受侵权的法律关系，告知业主不缴纳物业费的后果；另一方面，就业主反映的小区公共设施破旧、物业服务态度不佳、卫生环境管理差等问题，向物业公司反馈核实，敦促物业公司重视业主需求，完善物业服务，畅通沟通渠道。

调解过程中，调解员许露就双方矛盾争议焦点进行分析研判，对双方当事人所述情况进行核实，本着公平、公正、公开的原则，动之以情、晓之以理，最终促成双方达成一致意见，物业公司及业主也终于打开心结，握手言和。

锦旗和感谢信既是肯定，也是激励。下一步，合肥高新区法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善非诉讼纠纷解决机制，本着为民解忧的初心，加大诉前调解力度，积极回应群众诉求，用专业、细致的工作态度，娴熟的调解技巧，切实维护当事人的合法权益，为辖区稳定发展营造和谐有序的法治环境。